El módulo de “Tickets” está destinado para solicitar apoyo de otras áreas para resolver algún problema tipificado para que éste sea resuelto a la brevedad posible y pueda el estatus ser rastreado en tiempo real.
Para agregar un ticket nuevo debes dar clic en el botón “+” y contestar los siguientes campos del formulario.
- Área.
- Responsable.
- Poner título al ticket a levantar.
- Describir o dar más detalles del ticket a levantar.
- Seleccionar importancia.
- Seleccionar la categoría.
- Dar clic en “Guardar”.
Una vez guardado el ticket aparecerá en la lista de tickets realizados y se podrá visualizar una columna de estatus, el primero, una vez generado dirá “Creado”.
Y los tickets se dividirán en las siguientes columnas:
- Mis tickets: los tickets que tú levantaste.
- Asignados: los tickets que se asignaron a ti.
- En proceso: los tickets en proceso asignados a ti.
Para dar seguimiento del ticket, debes dar clic en el botón de la columna “Acciones”. Se abrirá una nueva ventana con las siguientes características:
1. Columna del lado derecho, se visualizará la información general del ticket.
- Información de fecha de creación del ticket.
- Mostrará los días acumulados desde la fecha de creación.
- La persona que lo creó.
- Día(s) de la última actualización.
- El nivel de importancia.
- El estatus.
- La descripción.
- La categoría.
- Acciones.
- Visita: se agregan los comentarios.
- Llamada telefónica: se agregan los comentarios.
- Mensaje: se agregan los comentarios.
- E-mail: se agregan los comentarios.
- Documento: se adjunta documento.
- Completado: se agregan comentarios.
- Agregar más “Responsables” si fuera necesario. Esto le llegará a todos los pertenecientes del área.
A partir de que se agrega la primera acción, el estatus del ticket cambia a “En proceso”
3. En el centro de la pantalla se podrá visualizar el histórico de las acciones.
Una vez completado el ticket, se actualizará en la lista general de tickets el estatus como “Completado”.